Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Avara
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation française (Code de la consommation), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à [avarareims51@gmail.com] en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.
2. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure selon les spécifications du Client
- Articles descellés ou portés après livraison pour des raisons d'hygiène (bijoux)
3. Conditions de retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine (non porté, non lavé, non abîmé)
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après notification
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.
4. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception à [avarareims51@gmail.com] avec :
- Votre numéro de commande
- Une photo de l'article concerné
Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
5. Remboursement
Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail pour signaler votre retour
- Attendez notre confirmation et les instructions d'envoi
- Renvoyez l'article soigneusement emballé
- Conservez votre preuve d'envoi